简短回答
看官方状态页 bwhstatus.com，故障和维护都在上面公布，计划内维护至少提前 24 小时公告。状态页没公告但你的 VPS 连不上，就用 ping.pe 和 KiwiVM 自己排查。
官方状态页
官方状态页是 bwhstatus.com，官网页脚的 Global Service Status（全球服务状态）链接到的就是它。服务等级协议写明，计划内维护会提前至少 24 小时在 bwhstatus.com 公告。
官网首页还说明，官方员工 24 小时监控服务和网络，全部 VPS 节点每分钟检测一次故障和过载。
状态页没公告时，自己判断
- 登录 KiwiVM，确认 VPS 在运行。
- 用 ping.pe 测 VPS 的 IP。官方知识库就是用它排查连通性问题的。
- 全球各地都能 ping 通、你却连不上：官方知识库说多半是系统里的软件配置问题，用 KiwiVM 的交互式控制台进去查。
- 各地都不通：先检查防火墙和系统里的网络配置。
完整的排查步骤见 VPS 突然连不上怎么排查。
确认是官方问题再提工单
状态页没有公告、VPS 在运行、自己的配置也没问题，仍然连不上，再 提交工单，写清 VPS 的 IP、出问题的时间和 ping.pe 的结果。买了 E-Commerce SLA 系列的，停机超过承诺还可以申请补偿，见 SLA 停机补偿。
如果是官网本身打不开，先换镜像域名，见 官网打不开怎么办。