简短回答
先登录客户中心，再打开 bwh81.net/submitticket.php，选部门和出问题的那台 VPS，用英文写清楚现象和已经试过的办法后提交，回复在工单列表里看。没登录的话，看到的是带验证码的联系表单。
提交步骤
- 登录客户中心，见 客户中心怎么登录。
- 打开提交工单页 bwh81.net/submitticket.php（页面说明见 提交工单教程）。
- 选择对应的部门，再选出问题的那台 VPS。
- 重要级别一般选 Medium，特别紧急再往上调。
- 用英文写清楚现象、开始出现的时间和已经试过的办法。服务条款写明双方的往来沟通都用英文。
- 提交后到工单列表 bwh81.net/supporttickets.php 查看回复，追问就在原工单里回复。
提交前先确认两件事
- 是不是官方故障：先看官方状态页 bwhstatus.com，故障和计划维护会在上面公告，计划维护至少提前 24 小时，见 怎么查故障或维护。
- 是不是官方管的范围：搬瓦工是自助管理，官方只负责宿主机，VPS 里装软件、配置程序、排查故障、从备份恢复都不管，见 自助管理是什么意思。VPS 连不上，可以先按 连不上怎么排查 自查。
注意事项
- 同一个问题不要反复开新工单。服务条款把用同一个问题刷工单、辱骂员工都列为禁止行为。
- 申请 SLA 补偿、服务列表里没有 Restore 按钮时恢复续费，都要走工单，见 SLA 补偿 和 恢复续费。
- 还没有账户，用联系表单，见 还没买怎么联系客服。